FAQ

Livraison et Retour

01

ET POUR LA LIVRAISON ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à l’île de la Réunion.

La LIVRAISON EST GRATUITE sur toutes les commandes à la Réunion à partir d'un montant de 100 euros.

Pour toute expédition veuillez compter :

° Réunion : 2-5 jours ouvrables.

° France / Europe : 5-7 jours ouvrables.

°Internationale : 7-10 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont expédiées via la Poste.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail de confirmation et le numéro de suivi de votre colis.

ATTENTION : Nous ne sommes plus responsables de votre colis, dès lors que celui-ci a été envoyé par la Poste !

Pour toutes réclamations concernant un problème, veuillez vous adresser directement à un bureau de Poste.

02

PUIS-JE VOUS RETOURNER MA COMMANDE POUR REMBOURSEMENT ?

Si vous souhaitez nous retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours inclus (le cachet de La Poste faisant foi).

Les produits susceptibles d’être retournés devrons avoir été achetés sur le site www.maisonkahuna.com et avoir été livrés.

Pour obtenir votre remboursement, le produit doit être restitué dans un état neuf, propre à sa recommercialisation, dans son emballage avec son étiquette d'origine. Il ne doit pas avoir été porté.

Veuillez retourner votre article par colis à l’adresse ci dessous en y joignant la fiche de retour complétée que nous vous avons fournie ici :

MAISON KAHUNA
10, Impasse lotissement curiale

97460, Saint-Paul
Réunion

Attention : Les produits sont réexpédiés à vos frais. Aussi, veuillez conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre agence postal. En cas d’absence de celle-ci, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Dès réception de l'article dans notre entrepôt et après confirmation de l'état du (ou des) produits, nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande sous un délai de 15 jours.

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences de la marque ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour. Merci de votre compréhension.

ATTENTION : nous n’acceptons pas les retours sur des commandes effectuées en période de Soldes ,d'Offres Commerciales & Promotion.

Paiement

03

EST- CE QUE JE PEUX ECHANGER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS ?

Si vous souhaitez échanger une partie ou la totalité de vos articles qui ne conviendrait pas, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours inclus (le cachet de La Poste faisant foi).

Veuillez s'il vous plait compléter la fiche retour que nous vous avons fournie ici en y précisant l’échange ou les échanges que vous souhaitez faire.

Attention : Les produits sont réexpédiés à vos frais.

De plus nous n’acceptons pas les échanges sur des commandes effectuées en période de Soldes ,d'Offres Commerciales & Promotion.

04

LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Les paiements sur notre site ne comportent aucun risque. Tous nos modes de paiement utilisent un cryptage des données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) qui les rendent invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérées par les hackers.

Notre paiement sécurisé utilise le protocole SSL pour chiffrer les transactions de paiement avec ses clients.